ご利用案内

Q&A -よくあるご質問-

よくあるご質問

01.ご注文について

注文ができているか確認したい。
マイページよりご確認下さい。
ご注文手続きの完了後、マイページの購入履歴に記載されるようになります。
マイページはこちら
注文をしたがメールが届かない。
メールの受信設定をご確認ください。
お客様のサーバーのエラーやメール受信の設定等により、お客様が受信を出来ていない場合がございます。
フリーメール(GmailやYahooメール)や迷惑メールフィルタを使用されている方は、当店からのメールが迷惑メールフォルダに 振り分けられている場合もございますのでご確認ください。また、携帯電話のメールアドレスの場合、ドメイン指定受信・アドレス指定受信・PCアドレス一括拒否をしているとメールを受信できない場合がございます。
お手数をお掛けいたしますが、【story-web@shop.rakuten.co.jp】を受信できるよう設定をお願いいたします。

以上を、ご注文の際は、今一度ご確認いただきますようお願いいたします。
※ご注文(お問い合わせ)後、2営業日経過しても当店よりメールが届かない場合は、 お手数ですがお電話か<お問い合わせフォーム>より、お問い合わせください。
注文のキャンセル・変更をしたい。
ご注文後のキャンセル・変更は一切お受けできません。
申し訳ございませんが、ご注文の確定後すぐに発送準備を行います。ご注文後のキャンセル・変更 (クーポン利用忘れ、商品・カラー・支払方法・送付先の変更・同梱希望なども含む)を お受けできませんので予めご了承ください。 詳しくは当店の《お買い物ガイド》をご覧ください。
メール・電話で注文をしたい。
メールや電話、FAXでのご注文は承っておりません。
恐れ入りますが、楽天市場の当店ショップページよりご注文をお願い致します。
領収書の発行をしてほしい
発行可能です。
◎クレジット・銀行振込の場合
ご注文時の備考欄に「領収書希望」の旨を記入してください。 その際、必ず宛名・但し書きのご指示をいただきますようお願い致します。

◎代金引換の場合
運送会社から送り状兼領収書が発行されます。
商品を取り置きしたい。
お取り置きは承っておりません。
誠に申し訳ございませんが、商品のお取り置きは承っておりません。
別々に注文した商品をひとつにまとめて発送したい。
まとめての発送はできません。
誠に申し訳ございませんが、楽天ペイの導入により、別々にいただいたご注文をひとつにまとめて発送するサービスは廃止となりました。
※楽天ペイは1注文ごとに決済手続きを行うため、別々のご注文をまとめた合計額による決済手続きをすることができません。

02.商品について

売り切れ商品の再入荷のお知らせを受け取りたい。
以下の手順より受け取る事ができます。
商品のサイズやカラーの「×」印の下にある「再入荷」の文字をクリック。
再入荷のお知らせに関する表示がされる。
「再入荷のお知らせを設定しますか?」の下にある「はい」をクリック。
※設定した商品が入荷すると、楽天会員情報に登録してあるメールアドレスにお知らせが届きます。
なお、再入荷のお知らせは「お知らせ機能」からも通知を受け取ることができます。
傘の大きさの選び方について
商品ページのサイズ詳細や、お手持ちの商品と比較される事をオススメします。
商品のサイズの表記は、各商品ページ毎に記載されておりますのでご参考ください。記載しているサイズは、当店スタッフが平置きで採寸した実寸値になります。 お手持ちの傘と比較されますと、サイズ感がわかりやすいと思います。 それでも不安に感じる場合は、当店スタッフがお答えいたしますので<お問い合わせフォーム>より、お問い合わせください。
傘の修理をしてほしい。
当店では承っておりません。
申し訳ございませんが、当店では傘の修理は承っておりません。
ラッピングをしてほしい。
ラッピングサービス休止中です。
現在ラッピングサービスを休止しています。サービスが再開しましたら、当店ページ内で告知致しますので今しばらくお待ち下さいませ。

03.返品・交換について

届いた商品が《壊れていた/注文した商品と違う/足りなかった》
大変申し訳ございません。至急当店にご連絡ください。
お手数をお掛けいたしますが、至急《お問い合わせフォーム》より、ご連絡ください。 別途、ご返送方法について当店よりご案内をいたします。

【以下の場合、返品・交換をお受けできませんのでご注意下さい】
・お届けから5日以上経過した商品
・お客様が一度でもご使用になられた商品(必ず商品到着後の動作確認をお願いします。)
・お客様が汚損・破損された商品
・商品の箱・説明書・タグ等の付属品を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・お客様が加工された商品
・お届け後、修理等された商品
・SALE対象品
商品を返品・交換したい。
固く お断りさせて頂いております。
ご注文完了後、商品のイメージ違いやサイズが合わない等のお客様都合による返品・交換やキャンセル・変更は、固く お断りさせて頂いております。あらかじめご了承ください。 また、無断で返品された場合は、返金致しかねますので、あわせてご了承ください。
※お客様のご使用モニターにより、画面上と実物では多少色具合が異なって見える場合がございますのでご了承下さい。

04.お届けについて

送付先、配送日時を変更したい。
ご注文後の変更はお受けできませんので予めご了承ください
申し訳ございませんが、ご注文の確定後すぐに発送準備を行います。ご注文後の変更 (クーポン利用忘れ、商品・カラー・支払方法・送付先の変更・同梱希望なども含む)は、お受けできませんので予めご了承ください。
配送業者を指定したい。
日本郵便のみの配送を行っております。
お客様のご希望の配送業者へ変更はお受付できませんので、あらかじめご了承くださいませ。 一部メーカー直送品はヤマト運輸より配送となります。
日本郵便局留めで受け取りたい。
対応しておりません。
外部倉庫からの発送の為、対応しておりません。
注文からどのくらいで届きますか。
送り先の地域によって異なります。
当店は営業日正午迄のご注文は、外部倉庫より最短当日発送を行っております。
※交通状況、天候等の影響により お届け日が前後する場合がございます。予めご了承下さい。また、 長期休暇の前後やセール時期など、配送が混雑する時期は遅れが生じる場合がございます。
海外へ発送して欲しい
当店では承っておりません。
申し訳ございません。海外からの注文や海外への発送はお断りしております。ご了承くださいませ。

05.その他

直接商品を購入したい、受け取りたい。
当店では直接販売は行っておりません。
当店は実店舗がございません。 予めご了承くださいませ。
営業時間について
ご注文は24時間承っております。
【営業時間】9:00〜12:00 / 13:00〜17:00 | 【休業日】土日祝及び当店カレンダー指定の休業日
※休業日はお問い合わせ対応・商品発送はお休みとなります。)
お問い合わせについて
ご不明な点など、お気軽にお問い合わせくださいませ。
お問い合わせフォームへ

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