ご利用案内

お買い物ガイド

お買い物ガイド

01.お支払い方法について

クレジットカード決済

お支払総額は「商品代金合計(税込)+送料(税込)」となります。 取り扱いカードは右記のとおりです。

カード情報

※お支払回数はお客様のカードによって異なります。
また、ボーナス一括払いはできません。

・お支払い回数は以下となります。
VISA/MASTER:1 回/2 回/3 回/5 回/6 回/10 回/12 回/15 回/18 回/20 回/24 回 リボ払い
JCB:1 回/3 回/4 回/5 回/6 回/10 回/12 回/15 回/18 回/20 回/24 回 リボ払い
AMEX:1 回/3 回/5 回/6 回/10 回/12 回/15 回/18 回/20 回/24 回
Diners:1 回 リボ払い

【備考】
・クレジットカード決済は、決済代行会社による決済システムを導入しています。
お客様のカード情報(カード番号等)は決済代行会社のみに通知され、クレジットカード会社と決済代行会社との間で厳重に管理されます。当店にはクレジットカードの情報は一切伝わりません。

・情報は、高度な暗号化により保護されます。
SSL方式の暗号化により、傍受や妨害を防ぐセキュリティ施策が万全に行われており、情報漏洩の心配がありません。

詳しくはこちらをご確認下さい。>>済代行会社について

銀行振込(前払)

◆銀行名:北國銀行(ホッコクギンコウ)名古屋支店(ナゴヤシテン)
◆口座名:株式会社ストーリー
◆口座番号:113826

・お支払総額は下記の通りとなります。
商品代金合計(税込)+送料(税込) ※振込手数料はお客様負担でお願い致します。
・お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
・お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
※当店では、商品のお取り置きを一切お断りしております関係上、長期間にわたる未払いはご遠慮いただいております。
※ご注文から7日間以内にお支払いを確認出来ない場合は『キャンセル処理』を行わせていただきます。
・必ずご注文者様名義の口座よりお支払いください。
※ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。

Amazon Pay

お使いのAmazon.co.jp アカウントでログイン・お支払いが簡単に行えます。
Amazon Payのご利用には、クレジットカード情報が登録済のAmazon.co.jp アカウントが必要です。

詳しくは>>Amazon Payの公式サイトよりご確認下さい。

楽天Pay

お使いの楽天会員IDでログイン・お支払いが簡単に行えます。
楽天Payのご利用には、クレジットカード情報が登録済の楽天会員IDが必要です。

詳しくは>>楽天Payの公式サイトよりご確認下さい。

Yahoo!ウォレット

Yahoo!ウォレット アクセプタンスマーク お使いのYahoo! JAPAN IDでログイン・お支払いが簡単に行えます。
Yahoo!ウォレットのご利用には、Yahoo! JAPAN IDとクレジットカード情報が登録済のYahoo!ウォレットが必要です。

詳しくは>>Yahoo!ウォレットの公式サイトよりご確認下さい。

楽天銀行決済

楽天銀行決済のご利用には、予め楽天銀行口座の開設が必要です。
※商品注文時に楽天銀行口座の残高が足りない場合は利用できません。
※振り込み手数料は無料です。

代金引換

【宅配業者】日本郵便
・代金は商品配送時に配送員にお支払い下さい。
・お支払総額は以下の通りです。
商品代金合計(税込)+送料(税込)+代引手数料(税込)
・代引手数料は右記の通りです→

代引手数料(税込) 支払い方法
330円 現金支払いのみ


【代引き受け取り拒否への対応について】


インターネットでの商取引については、お互いの信頼関係の上に成り立っています。 ご連絡なく無断で代引きの受け取り拒否をされたお客様へは、 理由の如何を問わず、当店の損害額および費用の全額回収を一切の躊躇なく行います。

該当するお客様に対しては、以下の手順で対応させていただきます。

1.メールによる受け取りについての確認
代引荷物には運送会社に依り、受け取り期間が設けられています。運送会社より当店に「受け取り不可」の連絡が入りますと当店よりお客様へ【配達の確認依頼】のメールをお送り致します。メールについては、 弊社から送信した時点で効力を発します(お客様がメールをみた時期ではありません)。 アドレスのエラーがない場合以外は、メールをご確認いただいているものと判断いたします。

2.期限内に入金が確認できない・代引きで受け取り拒否行為が確定した場合は、 一切の躊躇なく回収手段の執行に入ります。 いかなる理由にかかわらず、期限内の代引きの受け取り拒否があった場合は 当店の実損額+手数料+回収にかかった費用の全額を請求いたします。
※お支払いいただけなかった事由にかかわらず、 往復の正規運賃+代引き手数料+梱包手数料+損害額+内容証明郵便料金の実費を お支払いいただきます。請求については、後の裁判で証拠となるように、内容証明郵便にて 請求いたします。

3.上記請求を無視した場合は、非常に悪質と判断し、速やかに法的手続きを行います。 上記請求を無視した場合、弊社所在地を管轄する簡易裁判所にて法的手続きを行ないます。
審理日にこちらの裁判所まで出頭していただきます。 (放置されますと、欠席裁判となり、口座等の財産差し押さえの強制執行に入ります) また、裁判所への交通費・訴訟費用も全額ご負担いただきますので、予めご了承ください。
※さらに悪質とみなされる場合は、警察への被害届けの提出、直接訪問による損害額および回収にかかった費用の全額回収、法的手続きを踏んだ上での債権回収業者への債権譲渡など、 回収できるまであらゆる手段を講じてまいります。

回収にかかった費用は、その手段を講じるごとに ご請求金額に全て上乗せされる形なりますので、ご了承下さい。

■代引きの受け取り拒否者の情報は、 その事由が発生した時点ですべて当店のブラックリストに登録し管理しております。 登録された時点で、当店での取引は一切できなくなります。
また、他の通信販売業者全般に対して同様の被害を防止するために 必要な範囲でブラックリスト登録者の個人情報を開示する場合があります。
※当店では、いかなる場合でも個人情報を外部へ開示することはいたしませんが 未入金者・未払い者については、当社利用規約に基づき、実名掲載させていただきますので予めご了承下さい。


02.配送について

配送料金について

※配送業者の指定はできません。

【宅配業者】日本郵便 ※メーカー直送品は対応しておりません。

【配送料金】送料込の商品は配送料金表に関係なく送料無料になります。

【配送料金表】

お届け地域 購入個数3個まで 購入個数4個以上
全国一律 770円 1,100円

※離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

■高額購入割引特典…1配送先につき、合計5,500円以上ご注文いただいた場合、送料が0円になります。
■送料込商品の扱い…1配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表に関係なく送料無料になります。ただし、商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合は、その送料×個数分は必要になります。
■離島他の扱い…離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

【宅配業者】ヤマト運輸 ※メーカー直送品のみの対応となります。

【配送料金】本州・四国・九州へのお届けは送料無料です。その他地域は下記の通りとなります。

【配送料金表】

お届け地域 購入個数1個につき
北海道 2,430円
沖縄 3,850円

※離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

■1配送先につき、送料無料の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 商品ページで個別に送料が設定されている商品があった場合も、送料は上記料金表から計算される送料のみです。
■離島他の扱い…離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
■ヤマト運輸での発送は、商品ページに記載されているメーカー直送品のみとなっておりますことを 予めご了承下さい。

配達日の目安について

■交通状況、天候等の影響により お届け日が前後する場合がございます。予めご了承下さい。
■長期休暇の前後やセール時期など、配送が混雑する時期はご希望に添えない場合がございます。
■海外への配送は致しておりません。予めご了承ください。

お届け日時指定について

■お届け日のご指定については、ご注文いただいた日から数えて3営業日後からご指定いただけます。ご指定のない場合は最短日時で発送させていただきます。
※クレジット・代金引換の場合は、ご注文日より2〜3営業日の発送となります。
※銀行振込の場合は、ご入金確認後1〜2営業日の発送となります。
【注意】下記の日数は目安です。注文状況などにより前後する場合がございますのでご了承下さいませ。

■交通状況、天候等の影響により お届け日が前後する場合がございます。予めご了承下さい。
■長期休暇の前後やセール時期など、配送が混雑する時期は、ご希望に添えない場合がございます。
■その他曜日指定などご希望がおありの場合も、備考欄にその旨ご記載下さい。

03.返品・交換について

商品がお手元に届きましたら、すぐに注文と違ったものが送られていないか、正常に動作がするかをご確認下さい。

返品・交換・キャンセルについて

当店では、迅速かつ最短にお客様へ商品をお届けできるよう、最新鋭の設備が整った物流倉庫より商品の発送を行っています。その為、ご注文確定(ご注文から30分間経過)後、自動ですぐに発送準備が行われる仕組みとなっています。その影響でご注文のキャンセル及び変更をお受け付けする事が非常に困難な状況となっております。万が一キャンセル等の対象内容の行為を強行・強要される場合には、作業手数料として一律540円を請求致しますことを予めご了承下さいませ。
(クーポン利用忘れ、商品・カラー・サイズ・支払方法・配送業者・送付先の変更、同梱希望なども含む。)
※通信販売には法律上、クーリングオフの規定はございません。いかなる理由でもご注文のキャンセルは固くお断りさせていただきます。
※当店より発送後に商品の受け取り拒否、配送業者の保管期間が過ぎ長期不在等の返却の場合は、 ご注文をキャンセルさせていただきます。その場合、受け取りの意思に関わらず一律往復送料をご請求いたします。

■お客様都合による返品・交換について

ご注文完了後、商品のイメージ違いやサイズが合わない等のお客様都合による返品や交換・キャンセル・注文内容の変更は、固くお断りさせて頂いております。あらかじめご了承ください。 また、無断で返品された場合は、返金致しかねますので、あわせてご了承ください。
※お客様のご使用モニターにより、画面上と実物では多少色具合が異なって見える場合がございますのでご了承下さい。

■商品不良による返品について

商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる商品が 届いた場合は、お届け後5営業日以内にご連絡下さい。
在庫がある場合は正常品をお送りいたします。※弊社着払いでご返品後弊社元払いにて対応いたします。
在庫がない場合のみご返金にて対応させていただきます。
ご返金の場合は、お手数ですが振込口座(銀行名・支店名・口座番号・口座名義)をご連絡ください。 手数料につきましては、初期不良・商品間違いの場合は弊社負担とさせて頂きます。 なおご返金は、返品商品確認後、3営業日以内にご指定の口座に振込みます。
【以下の場合、返品・交換をお受けできませんのでご注意下さい】
・お届けから5日以上経過した商品
・お客様が一度でもご使用になられた商品(必ず商品到着後の動作確認をお願いします。)
・お客様が汚損・破損された商品
・商品の箱・説明書・タグ等の付属品を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・お客様が加工された商品
・お届け後、修理、クリーニング等された商品
・SALE対象品

■商品の返送先について

〒490-1144
愛知県海部郡大治町西条附田27-1 ストーリー商品部返品係
TEL:052-962-0850(平日9時〜17時まで)

返金について

■ご返金については、下記のいずれかの方法とさせていただきます。


1.クレジットカード決済でご注文いただいた場合
クレジットカードの売上確定締め日の期間内であれば、売上の「キャンセル処理」を致します。売上確定締め日を跨いだ場合については、「返金処理」をさせていただきます。また、上記いずれの方法も不可能な場合は、下記2の方法にてご返金手続きをさせていただきます。

2.クレジットカード決済以外でご注文いただいた場合
「銀行振込」 にてご返金させていただきますので、振込、または振替口座をご指定下さい。
※なお「現金書留 」については、内容の証明ができないためお受けすることができません。予めご了承ください。
●お届けから6営業日以上過ぎますと、返金、返品につきましては、ご相談致しかねますのでご了承下さい。
●配送途中の破損などの事故がございましたら、当店までご連絡下さい。送料・手数料ともに当店負担で早急に新品をご送付致します。その際の応対は運送会社の担当者から直接ご連絡する場合がございますので、あらかじめご了承下さい。
(但し、在庫がない商品に関しては交換が出来ない場合がございます。)
●なお、ご注文内容、返品・交換・キャンセル・変更などに関するお問合せの場合はご注文時の 【お名前】【受注番号】【メールアドレス】をご用意の上お問合 せ下さい。上記が確認できない場合ご希望に添いかねますので何卒ご了承下さい。

04.ご注文内容及びお届け先の変更について

当店から、以下の件名のメールをお届け以降すぐに発送準備に回ります。その為、ご注文内容の変更・キャンセル等及び送付先の変更はこれ以降お受けできませんので予めご了承ください。

件名
【ご注文の発送作業を開始いたしました】傘と生活雑貨のお店Storybox(楽天市場店)

上記メール以降にお届け先の変更を希望される場合は、当店からの商品発送完了メール後に、配送会社(日本郵便)に直接ご連絡ください。

05.商品のお取り置きについて

当店では商品のお取り置きを一切お断りしております。

Q&A -よくあるご質問-

よくあるご質問

01.ご注文について

注文ができているか確認したい。
マイページよりご確認下さい。
ご注文手続きの完了後、マイページの購入履歴に記載されるようになります。
マイページはこちら
注文をしたがメールが届かない。
メールの受信設定をご確認ください。
お客様のサーバーのエラーやメール受信の設定等により、お客様が受信を出来ていない場合がございます。
フリーメール(GmailやYahooメール)や迷惑メールフィルタを使用されている方は、当店からのメールが迷惑メールフォルダに 振り分けられている場合もございますのでご確認ください。また、携帯電話のメールアドレスの場合、ドメイン指定受信・アドレス指定受信・PCアドレス一括拒否をしているとメールを受信できない場合がございます。
お手数をお掛けいたしますが、【storybox@story-web.co.jp】を受信できるよう設定をお願いいたします。

以上を、ご注文の際は、今一度ご確認いただきますようお願いいたします。
※ご注文(お問い合わせ)後、2営業日経過しても当店よりメールが届かない場合は、 お手数ですが電話か 問い合わせフォームより、お問い合わせください。
注文のキャンセル・変更をしたい。
ご注文後のキャンセル・変更は一切お受けできません。
申し訳ございませんが、ご注文の確定後すぐに発送準備を行います。ご注文後のキャンセル・変更 (クーポン利用忘れ、商品・カラー・支払方法・送付先の変更・同梱希望なども含む)を お受けできませんので予めご了承ください。 詳しくは当店のお買い物ガイドをご覧ください。
メール・電話で注文をしたい。
メールや電話、FAXでのご注文は承っておりません。
恐れ入りますが、当店ショップページよりご注文をお願い致します。
領収書の発行をしてほしい
発行可能です。
◎クレジット・銀行振込の場合
ご注文時の備考欄に「領収書希望」の旨を記入してください。 その際、必ず宛名・但し書きのご指示をいただきますようお願い致します。

◎代金引換の場合
運送会社から送り状兼領収書が発行されます。
商品を取り置きしたい。
お取り置きは承っておりません。
誠に申し訳ございませんが、商品のお取り置きは承っておりません。

02.商品について

売り切れ商品の再入荷のお知らせを受け取りたい。
以下の手順より受け取る事ができます。
商品のサイズやカラーの「×」印の下にある「再入荷」の文字をクリック。
再入荷のお知らせに関する表示がされる。
「再入荷のお知らせを設定しますか?」の下にある「はい」をクリック。
※設定した商品が入荷すると、会員情報に登録してあるメールアドレスにお知らせが届きます。
なお、再入荷のお知らせは「お知らせ機能」からも通知を受け取ることができます。
傘の大きさの選び方について
商品ページのサイズ詳細や、お手持ちの商品と比較される事をオススメします。
商品のサイズの表記は、各商品ページ毎に記載されておりますのでご参考ください。記載しているサイズは、当店スタッフが平置きで採寸した実寸値になります。 お手持ちの傘と比較されますと、サイズ感がわかりやすいと思います。 それでも不安に感じる場合は、当店スタッフがお答えいたしますのでお問い合わせフォームより、お問い合わせください。
傘の修理をしてほしい。
当店では承っておりません。
申し訳ございませんが、当店では傘の修理は承っておりません。
ラッピングをしてほしい。
ラッピングサービス休止中です。
現在ラッピングサービスを休止しています。サービスが再開しましたら、当店ページ内で告知致しますので今しばらくお待ち下さいませ。

03.返品・交換について

届いた商品が《壊れていた/注文した商品と違う/足りなかった》
大変申し訳ございません。至急当店にご連絡ください。
お手数をお掛けいたしますが、至急《お問い合わせフォーム》より、ご連絡ください。 別途、ご返送方法について当店よりご案内をいたします。

【以下の場合、返品・交換をお受けできませんのでご注意下さい】
・お届けから5日以上経過した商品
・お客様が一度でもご使用になられた商品(必ず商品到着後の動作確認をお願いします。)
・お客様が汚損・破損された商品
・商品の箱・説明書・タグ等の付属品を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・お客様が加工された商品
・お届け後、修理等された商品
・SALE対象品
商品を返品・交換したい。
固く お断りさせて頂いております。
ご注文完了後、商品のイメージ違いやサイズが合わない等のお客様都合による返品・交換やキャンセル・変更は、固く お断りさせて頂いております。あらかじめご了承ください。 また、無断で返品された場合は、返金致しかねますので、あわせてご了承ください。
※お客様のご使用モニターにより、画面上と実物では多少色具合が異なって見える場合がございますのでご了承下さい。

04.お届けについて

送付先、配送日時を変更したい。
ご注文後の変更はお受けできませんので予めご了承ください
申し訳ございませんが、ご注文の確定後すぐに発送準備を行います。ご注文後の変更 (クーポン利用忘れ、商品・カラー・支払方法・送付先の変更・同梱希望なども含む)は、お受けできませんので予めご了承ください。
配送業者を指定したい。
日本郵便のみの配送を行っております。
お客様のご希望の配送業者へ変更はお受付できませんので、あらかじめご了承くださいませ。 一部メーカー直送品はヤマト運輸より配送となります。
日本郵便局留めで受け取りたい。
対応しておりません。
外部倉庫からの発送の為、対応しておりません。
注文からどのくらいで届きますか。
送り先の地域によって異なります。
当店は営業日正午迄のご注文は、外部倉庫より最短当日発送を行っております。
※交通状況、天候等の影響により お届け日が前後する場合がございます。予めご了承下さい。また、 長期休暇の前後やセール時期など、配送が混雑する時期は遅れが生じる場合がございます。
海外へ発送して欲しい
当店では承っておりません。
申し訳ございません。海外からの注文や海外への発送はお断りしております。ご了承くださいませ。

05.その他

直接商品を購入したい、受け取りたい。
当店では直接販売は行っておりません。
当店は実店舗がございません。 予めご了承くださいませ。
営業時間について
ご注文は24時間承っております。
【営業時間】9:00〜12:00 / 13:00〜17:00 | 【休業日】土日祝及び当店カレンダー指定の休業日
※休業日はお問い合わせ対応・商品発送はお休みとなります。)
お問い合わせについて
ご不明な点など、お気軽にお問い合わせくださいませ。
お問い合わせフォームへ

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